Onboarding är den strukturerade första fasen efter att någon ansluter till dig: en ny kund som börjar använda din produkt, eller en ny medarbetare som börjar jobbet. Den omfattar stegen från registrering till att nå det första riktiga resultatet. Bra onboarding mäts, inte improviseras.
Kundonboarding mäts genom time to first value: hur lång tid det tar innan användaren får resultatet de registrerade sig för. Följ en enkel tratt med siffror.
Ett exempel. Under en månad får du 1 000 registreringar. 400 slutför installationen, och 220 av dem når det första riktiga resultatet, säg en första skickad faktura. Din aktiveringsgrad är 22 procent. Du granskar registreringsformuläret och hittar 12 obligatoriska fält. Du minskar det till 5 och flyttar resten in i produkten. Nu slutför 600 installationen. Med samma konverteringsgrad på 55 procent från installation till första resultat aktiveras 330 användare istället för 220. Du fick 110 fler aktiverade användare per månad utan att spendera mer på annonsering.
Medarbetarens onboarding följer samma logik med andra milstolpar. Förbered datorn, kontona och en skriftlig plan för första veckan innan startdatumet. Utse en kontaktperson för frågor. Definiera vad produktiv betyder på dag 30, 60 och 90, och skriv ner det. En ny säljare kanske lyssnar på samtal vecka ett, genomför fem samtal själv till dag 30, och avslutar en första affär till dag 90.
Misstaget är att förväxla onboarding med ett välkomstmeddelande och en produktrundtur. En rundtur förklarar knappar. Onboarding levererar ett resultat. Om en användare har klickat igenom elva tooltips och fortfarande inte skickat en faktura, har din onboarding inte fungerat. Fråga nya användare efter två veckor vad som nästan fick dem att sluta, skriv ner svaren, och åtgärda det vanligaste innan du köper mer trafik.
