รายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้

รายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้ (ARPU) คือรายได้ที่ธุรกิจของคุณได้รับต่อลูกค้าหนึ่งรายในช่วงเวลาหนึ่ง คุณคำนวณโดยนำรายได้รวมของช่วงเวลานั้นหารด้วยจำนวนลูกค้าที่ยังใช้งานอยู่ในช่วงนั้น ARPU มักรายงานเป็นรายเดือน ตัวเลขนี้บอกว่าการเติบโตมาจากลูกค้าที่มากขึ้น ราคาที่สูงขึ้น หรือทั้งสองอย่าง

แผนธุรกิจที่สร้างขึ้นจะใช้ ARPU ในการทำประมาณการรายได้ จำนวนลูกค้าที่คาดไว้คูณด้วย ARPU จะได้บรรทัดรายได้ ซึ่งอธิบายได้ง่ายกว่าตัวเลขรวมที่เดาขึ้นมา

ตัวอย่าง ในเดือนมิถุนายนแอปของคุณทำรายได้ 48,600 ยูโรจากลูกค้าที่ใช้งานอยู่ 1,800 ราย ดังนั้น ARPU คือ 27 ยูโร ในเดือนกรกฎาคมรายได้เพิ่มเป็น 55,000 ยูโรจากลูกค้า 2,300 ราย ARPU จึงลดลงเหลือ 23.91 ยูโร รายได้เติบโต 13 เปอร์เซ็นต์ แต่ลูกค้าแต่ละรายมีมูลค่าลดลง 11 เปอร์เซ็นต์ โดยปกติหมายความว่าลูกค้าใหม่เลือกแพ็กเกจที่ถูกกว่า หรือเข้ามาผ่านแคมเปญส่วนลด

ARPU ควรพิจารณาคู่กับต้นทุนการหาลูกค้า ถ้าคุณจ่าย 90 ยูโรเพื่อได้ลูกค้าหนึ่งรายที่จ่าย 27 ยูโรต่อเดือน และลูกค้าเฉลี่ยอยู่กับคุณ 14 เดือน ลูกค้ารายนั้นจะสร้างรายได้ 378 ยูโร ส่วนจะคุ้มหรือไม่ขึ้นอยู่กับมาร์จิ้นของคุณ ไม่ใช่ตัวเลข 378 ยูโรเพียงอย่างเดียว

ความผิดพลาดสองข้อ ข้อแรก ผู้ก่อตั้งหารด้วยจำนวนผู้สมัครทั้งหมดแทนที่จะเป็นลูกค้าที่จ่ายเงินและใช้งานอยู่จริง บัญชีฟรีที่ไม่มีความเคลื่อนไหวหลายพันบัญชีจะดึง ARPU ให้เข้าใกล้ศูนย์และทำให้ตัวเลขไร้ประโยชน์ กำหนดให้ชัดว่า "ใช้งานอยู่" หมายถึงอะไร เขียนคำนิยามไว้ และใช้แบบเดิมตลอด

ข้อสอง พวกเขาอ่าน ARPU ที่เพิ่มขึ้นว่าเป็นข่าวดีโดยไม่ตรวจสอบสาเหตุ ARPU ก็เพิ่มขึ้นได้เช่นกันเมื่อลูกค้าราคาถูกยกเลิก เหลือแต่ลูกค้าราคาแพง รายได้อาจทรงตัวหรือลดลงในขณะที่ ARPU ดูดีขึ้น ควรอ่าน ARPU ควบคู่กับจำนวนลูกค้าและรายได้รวม