ความสามารถหลัก

ความสามารถหลักคือสิ่งที่บริษัทของคุณทำได้ดีกว่าคนส่วนใหญ่ ลูกค้าสังเกตเห็นได้ และคุณสามารถนำไปใช้กับสินค้ามากกว่าหนึ่งอย่าง มันอยู่ในทีม กระบวนการ และองค์ความรู้ของคุณ ไม่ใช่ในเครื่องจักรที่คุณซื้อมา ทุกอย่างนอกเหนือจากนี้เป็นตัวเลือกสำหรับการจ้างงานภายนอก

มีการทดสอบสามข้อที่แยกความสามารถหลักออกจากกิจกรรมทั่วไป มันให้ประโยชน์ที่ลูกค้าสังเกตเห็นหรือไม่ คู่แข่งลอกเลียนได้ยากหรือไม่ คุณนำไปใช้ได้กับสินค้าหรือตลาดมากกว่าหนึ่งแห่งหรือไม่ ทั้งสามข้อต้องเป็นจริงพร้อมกัน บริษัทส่วนใหญ่มีความสามารถหลักเพียงหนึ่งหรือสองอย่าง ไม่ใช่เจ็ดอย่าง

ตัวอย่างเช่น ความสามารถหลักของร้านเบเกอรีคือการหมักแป้งเปรี้ยว หัวเชื้อที่เลี้ยงมานานหลายปี และทีมงานที่อ่านเนื้อแป้งด้วยมือได้ ทักษะนี้เพียงอย่างเดียวรองรับสามผลิตภัณฑ์ ได้แก่ ขนมปัง แป้งพิซซ่า และส่วนผสมแห้งที่ขายให้ร้านอาหาร การจัดส่งไม่ใช่ความสามารถหลัก ทีมงานใช้เวลา 10 จาก 40 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ไปกับการขับรถส่งของ การจ้างบริษัทจัดส่งภายนอกมีต้นทุน 900 ยูโรต่อเดือน และปลดปล่อยเวลา 10 ชั่วโมงนั้นให้กับสายงานขายส่ง ซึ่งสร้างกำไร 1,600 ยูโรต่อเดือนหลังหักต้นทุนวัตถุดิบ ผลสุทธิคือ 700 ยูโรต่อเดือน บวกกับทีมงานที่ได้ทำสิ่งที่ตนถนัดที่สุด

ความผิดพลาดที่พบบ่อยคือการเรียกทุกอย่างว่าความสามารถหลัก การบริการลูกค้า ความขยัน และ เทคโนโลยีของเรา ตกการทดสอบเรื่องการลอกเลียน เพราะคู่แข่งทุกรายเขียนคำเดียวกัน หากคู่แข่งก็อ้างได้เช่นกัน มันก็ไม่ได้ทำให้คุณแตกต่าง

ความผิดพลาดอย่างที่สองคือการปนกันระหว่างความสามารถกับความได้เปรียบ ความสามารถอยู่ภายในองค์กร คือคุณเก่งในเรื่องหนึ่ง มันจะกลายเป็นความได้เปรียบทางการแข่งขันก็ต่อเมื่อลูกค้าจ่ายเงินมากขึ้น หรือซื้อบ่อยขึ้น เพราะสิ่งนั้น ร้านเบเกอรีที่หมักแป้งได้สวยงามแต่ขายในราคาซูเปอร์มาร์เก็ต มีความสามารถแต่ไม่มีความได้เปรียบ

ใช้แนวคิดนี้เป็นตัวกรองการตัดสินใจ สร้างสิ่งที่อยู่ในขอบเขตความสามารถหลัก ซื้อหรือจ้างภายนอกสำหรับส่วนที่เหลือ