ปรากฏการณ์ล็อกอินเกิดขึ้นเมื่อการเปลี่ยนไปใช้คู่แข่งทำให้ลูกค้าต้องเสียเงิน เวลา หรือข้อมูล ทำให้พวกเขาอยู่ต่อแม้มีข้อเสนอที่ดีกว่าปรากฏขึ้น ต้นทุนนั้นอาจเป็นสัญญา รูปแบบไฟล์เฉพาะของระบบ ประวัติการใช้งานที่สะสมมา การฝึกอบรมพนักงาน หรือฮาร์ดแวร์ที่ใช้ได้กับระบบของคุณเท่านั้น ล็อกอินช่วยเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าและลดแรงกดดันด้านราคา
ตัวอย่างที่แสดงให้เห็นว่าทำไมลูกค้าจึงอยู่ต่อ บริษัทหนึ่งใช้ซอฟต์แวร์บัญชีของคุณมาห้าปีแล้ว คู่แข่งเสนอราคาถูกกว่าเดือนละ 10 ยูโร ประหยัดได้ปีละ 120 ยูโร แต่การย้ายระบบต้องส่งออกข้อมูล จัดผังบัญชีใหม่ ตรวจสอบยอดคงเหลือ และฝึกอบรมพนักงานสองคนใหม่ คิดเป็นเวลาทำงาน 40 ชั่วโมงที่ 50 ยูโรต่อชั่วโมง เท่ากับ 2,000 ยูโร เมื่อประหยัดได้ปีละ 120 ยูโร การย้ายระบบจะคุ้มทุนหลังผ่านไปเกือบ 17 ปี ไม่มีใครย้ายระบบด้วยตัวเลขแบบนี้
ล็อกอินมีอยู่หลายรูปแบบ แบบสัญญาผ่านระยะเวลาขั้นต่ำและระยะเวลาบอกเลิก แบบเทคนิคผ่านรูปแบบไฟล์ ฮาร์ดแวร์ และการเชื่อมต่อระบบ แบบข้อมูลผ่านประวัติหลายปีที่อยู่ในระบบของคุณ และแบบการเรียนรู้ผ่านพนักงานที่รู้ขั้นตอนการทำงานอยู่แล้ว รูปแบบที่แข็งแกร่งที่สุดจะเติบโตขึ้นเองยิ่งลูกค้าอยู่กับคุณนานขึ้น
มีเส้นแบ่งระหว่างล็อกอินที่มาจากคุณค่าจริง กับล็อกอินที่มาจากการขัดขวาง การทำให้ส่งออกข้อมูลไม่ได้ ซ่อนปุ่มยกเลิก หรือเรียกเก็บค่าธรรมเนียมในการนำข้อมูลของตัวเองกลับคืน จะสร้างลูกค้าที่จะออกจากคุณทันทีที่มีโอกาสและบอกต่อคนอื่นว่าทำไม ในสหภาพยุโรป ผู้คนยังมีสิทธิ์ตามกฎหมายที่จะได้รับข้อมูลส่วนบุคคลของตนในรูปแบบทั่วไปที่อ่านได้ด้วยเครื่อง ดังนั้นฟังก์ชันส่งออกข้อมูลจึงไม่ใช่ทางเลือก
ควรสร้างล็อกอินแบบที่มีประโยชน์แทน เช่น การเชื่อมต่อกับเครื่องมือที่ลูกค้าใช้อยู่แล้ว ประวัติที่มีคุณค่าเพิ่มขึ้นตามเวลา การตั้งค่าและเทมเพลตที่บันทึกไว้ แต่ละอย่างเพิ่มต้นทุนในการออกจากระบบโดยไม่ลงโทษใคร
มองผลกระทบจากอีกด้านหนึ่งด้วย หากคุณสร้างบริษัทของคุณบนผู้ให้บริการชำระเงินรายเดียว มาร์เก็ตเพลสเดียว หรือช่องทางโฆษณาเดียว คุณเองก็คือฝ่ายที่ถูกล็อกอิน
ปรากฏการณ์ล็อกอินปรากฏในแผนธุรกิจที่สร้างขึ้นในฐานะหนึ่งในรูปแบบที่ถูกประเมิน
