การอัปเซลคือการขายเวอร์ชันที่ใหญ่กว่า ดีกว่า หรือยาวนานกว่าของสิ่งที่ลูกค้ากำลังซื้ออยู่แล้ว เช่น แพ็กเกจใหญ่ขึ้น สัญญายาวขึ้น ที่นั่งเพิ่มขึ้น หรือรุ่นพรีเมียม หมวดหมู่สินค้ายังคงเดิม มีเพียงมูลค่าที่เพิ่มขึ้น มันมักมีต้นทุนต่ำกว่าการหาลูกค้าใหม่มาก
จังหวะเวลาสำคัญกว่าถ้อยคำ การอัปเซลได้ผลเมื่อลูกค้าถึงขีดจำกัดหรือได้รับผลลัพธ์บางอย่าง เครื่องมือจัดการโปรเจกต์ที่จำกัดผู้ใช้ห้าคน ควรเสนอแพ็กเกจใหญ่ขึ้นเมื่อคำเชิญคนที่หกล้มเหลว ไม่ใช่ในจดหมายข่าวรายเดือน
ตัวอย่างเช่น คุณมีลูกค้า 500 รายที่จ่าย 29 ยูโรต่อเดือน รวมรายได้รายเดือน 14,500 ยูโร คุณเปิดตัวแพ็กเกจ 59 ยูโรที่มีพื้นที่จัดเก็บมากขึ้น หาก 12 เปอร์เซ็นต์อัปเกรด ลูกค้า 60 รายเพิ่มขึ้นรายละ 30 ยูโร รวม 1,800 ยูโรต่อเดือน หรือ 21,600 ยูโรต่อปี การหาลูกค้าใหม่ 60 รายที่ 200 ยูโรต่อรายจะมีต้นทุนการตลาด 12,000 ยูโร การอัปเซลนี้ต้องการเพียงข้อความและปุ่มอัปเกรดที่ใช้งานได้
จุดที่ผู้ก่อตั้งมักผิดพลาด พวกเขาอัปเซลเร็วเกินไป ลูกค้าที่สมัครเมื่อเก้าวันก่อนยังไม่ทันรู้สึกถึงขีดจำกัด และข้อเสนอนั้นจะอ่านดูเหมือนการกดดัน ให้รอสัญญาณการใช้งานก่อน ความผิดพลาดที่สองคือการสร้างแพ็กเกจที่ใหญ่ขึ้นด้วยฟีเจอร์ที่ไม่มีใครขอ หากระดับที่สูงกว่ามีเพียงฟีเจอร์ที่สร้างง่ายๆ จะไม่มีใครอัปเกรด ให้ตรวจสอบว่าลูกค้าของคุณเจอขีดจำกัดตรงไหนจริงๆ แล้วตั้งราคาระดับถัดไปรอบๆ จุดนั้น
จับตาดูข้อเสียด้วย การผลักดันลูกค้าเข้าสู่แพ็กเกจที่พวกเขาไม่ต้องการจะเพิ่มการคืนเงินและการยกเลิก ติดตามว่าลูกค้าที่อัปเกรดอยู่ต่อนานแค่ไหน หากคนในแพ็กเกจ 59 ยูโรยกเลิกหลังสี่เดือน ในขณะที่ลูกค้า 29 ยูโรอยู่ต่อสองปี การอัปเซลนี้กำลังทำลายมูลค่าแทนที่จะสร้างมันขึ้นมา
