Dönüşüm oranı, belirli bir eylemi tamamlayan kişilerin, buna fırsatı olan herkese oranıdır. Tamamlanan eylemleri toplam ziyaretçi ya da potansiyel müşteri sayısına bölüp 100 ile çarparsınız. Her dönüşüm oranının adlandırılmış bir eylemi ve adlandırılmış bir başlangıç grubu olmalıdır, aksi halde rakam bir şey ifade etmez.
Uygulamada, tek bir yol boyunca birkaç dönüşüm oranını takip edersiniz. Bir ziyaretçi bir potansiyel müşteri olur, bir potansiyel müşteri bir deneme kullanıcısı olur, bir deneme kullanıcısı ödeme yapan bir müşteri olur. Her adımın kendi oranı ve düşük olmasının kendi nedeni vardır.
Bir örnek. Bir ay içinde sitenizi 8.000 kişi ziyaret ediyor ve 240'ı ücretsiz bir deneme başlatıyor. Bu, yüzde 3'lük bir ziyaretçiden denemeye oranı. Bu 240 kişinin 36'sı bir plan satın alıyor, yani denemeden ödemeye oranınız yüzde 15. Genel ziyaretçiden müşteriye oranı, 36'nın 8.000'e bölünmesiyle yüzde 0,45. Çarparak aynı rakama ulaşırsınız: yüzde 3 çarpı yüzde 15, yüzde 0,45 eder.
Kurucular bu rakamı iki şekilde yanlış okuyor. Birincisi, arkasındaki tanımı kontrol etmeden bir yerde okudukları bir kıyaslamayla oranlarını karşılaştırıyorlar. Sepete eklenen ölçen bir site ile ödenen ölçen bir site çok farklı oranlar bildirir ve hiçbiri yanlış değildir. İkincisi, oranı tek kaldıraç gibi ele alıyorlar. Yüzde 0,45'lik bir oranı yüzde 0,9'a çıkarmak müşterileri 36'dan 72'ye ikiye katlar, ama trafiği ikiye katlamak da aynı şeyi yapar. Hangi yolun daha ucuz olduğu maliyetlerinize bağlıdır, yüzdeye değil.
Küçük değişiklikler yolun en altında en çok önem taşır. Denemeden ödemeye oranını yüzde 15'ten 18'e taşımak, aynı 240 denemeyi 36 yerine 43 müşteriye dönüştürür, tek bir ek ziyaret satın almadan.
