Kilitlenme etkisi, bir rakibe geçişin müşteriye para, zaman ya da veri kaybettirdiği durumda ortaya çıkar; böylece daha iyi bir teklif çıksa bile müşteri kalmaya devam eder. Maliyet bir sözleşme, tescilli bir dosya biçimi, birikmiş geçmiş, personel eğitimi ya da yalnızca sisteminizle çalışan donanım olabilir. Kilitlenme, tutundurmayı artırır ve fiyat baskısını zayıflatır.
Müşterilerin neden kaldığını gösteren bir örnek. Bir şirket beş yıldır muhasebe yazılımınızı kullanıyor. Bir rakip ayda 10 avro daha ucuz, yılda 120 avro tasarruf. Geçiş yapmak, kayıtları dışa aktarmak, hesapları yeniden eşlemek, bakiyeleri kontrol etmek ve iki çalışanı yeniden eğitmek anlamına gelir: saatte 50 avrodan 40 saatlik iş, yani 2.000 avro. Yıllık 120 avroluk tasarrufla, geçiş kendini karşılamak için neredeyse 17 yıl alır. Bu rakamlarla kimse geçiş yapmaz.
Kilitlenme birkaç biçimde gelir: asgari süreler ve fesih bildirimleriyle sözleşmesel; biçimler, donanım ve entegrasyonlarla teknik; yıllarca sisteminizde yaşayan geçmişle veri; ve iş akışını bilen personelle öğrenme. En güçlü tür, birisi ne kadar uzun süre müşteri kalırsa kendiliğinden büyür.
Değerden gelen kilitlenme ile engellemeden gelen kilitlenme arasında bir çizgi vardır. Dışa aktarmayı imkansız kılmak, iptal düğmesini gizlemek ya da kendi verilerini geri almak için ücret almak, ilk fırsatta ayrılan ve nedenini başkalarına anlatan müşteriler yaratır. AB'de, insanların kişisel verilerini yaygın, makine tarafından okunabilir bir biçimde alma hukuki hakkı da vardır, bu yüzden bir dışa aktarma işlevi isteğe bağlı değildir.
Bunun yerine işe yarayan versiyonu inşa edin: müşterinin zaten kullandığı araçlarla entegrasyonlar, zamanla daha değerli hale gelen bir geçmiş, kaydedilmiş ayarlar ve şablonlar. Her biri, kimseyi cezalandırmadan ayrılma maliyetini artırır.
Etkiye diğer taraftan da bakın. Şirketinizi tek bir ödeme sağlayıcısı, tek bir pazaryeri ya da tek bir reklam kanalı üzerine kuruyorsanız, kilitlenen taraf sizsinizdir.
Kilitlenme, oluşturulan iş planlarında değerlendirilen desenlerden biri olarak görünür.
