Onboarding, birinin size katılmasından sonraki yapılandırılmış ilk aşamadır: ürününüzü kullanmaya başlayan yeni bir müşteri ya da işe başlayan yeni bir çalışan. Kayıttan ilk gerçek sonuca ulaşmaya kadar olan adımları kapsar. İyi bir onboarding doğaçlama değil, ölçülerek yapılır.
Müşteri onboarding'i "ilk değere ulaşma süresi" ile ölçülür: kullanıcının kaydolurken beklediği sonuca ulaşması ne kadar sürer. Basit bir huniyi rakamlarla takip edin.
Bir örnek. Bir ayda 1.000 kayıt alıyorsunuz. 400'ü kurulumu tamamlıyor ve bunların 220'si ilk gerçek sonuca ulaşıyor, örneğin ilk faturayı gönderiyor. Aktivasyon oranınız yüzde 22. Kurulum formuna bakıyorsunuz ve 12 zorunlu alan buluyorsunuz. Bunu 5'e indiriyorsunuz ve geri kalanını ürünün içine taşıyorsunuz. Şimdi 600 kişi kurulumu tamamlıyor. Kurulumdan ilk sonuca yüzde 55'lik aynı dönüşüm oranıyla, 220 yerine 330 kullanıcı aktive oluyor. Reklama daha fazla harcama yapmadan ayda 110 aktive edilmiş kullanıcı kazandınız.
Çalışan onboarding'i, farklı kilometre taşlarıyla aynı mantığı izler. Başlangıç tarihinden önce dizüstü bilgisayarı, hesapları ve yazılı bir ilk hafta planını hazırlayın. Sorular için bir irtibat kişisi belirleyin. 30, 60 ve 90. günlerde "üretken" kelimesinin ne anlama geldiğini tanımlayın ve yazın. Yeni bir satış elemanı, ilk hafta görüşmeleri izleyebilir, 30. güne kadar tek başına beş görüşme yapabilir ve 90. güne kadar ilk anlaşmayı kapatabilir.
Hata, onboarding'i bir hoş geldin mesajı ve bir ürün turuyla karıştırmaktır. Bir tur düğmeleri açıklar. Onboarding bir sonuç sunar. Bir kullanıcı on bir araç ipucuna tıklamış ve hala fatura göndermemişse, onboarding'iniz işe yaramamış demektir. Yeni kullanıcılara iki hafta sonra neredeyse vazgeçmelerine neyin sebep olduğunu sorun, cevapları yazın ve daha fazla trafik satın almadan önce en sık görüleni düzeltin.
