Năng lực cốt lõi là điều công ty của bạn làm tốt hơn hầu hết các công ty khác, mà khách hàng nhận thấy, và bạn có thể áp dụng cho nhiều hơn một sản phẩm. Nó nằm trong đội ngũ, quy trình, và bí quyết của bạn, chứ không nằm trong một cỗ máy bạn đã mua. Mọi thứ nằm ngoài nó đều là ứng viên để thuê ngoài.
Ba phép thử phân biệt một năng lực cốt lõi với một hoạt động bình thường. Nó có mang lại cho khách hàng một lợi ích họ nhận thấy không? Nó có khó bị đối thủ sao chép không? Bạn có thể sử dụng nó trong nhiều hơn một sản phẩm hoặc thị trường không? Cả ba điều phải đúng. Hầu hết công ty có một hoặc hai năng lực, không phải bảy.
Một ví dụ. Năng lực của một tiệm bánh là lên men bột chua: một cái men cái được nuôi sống nhiều năm và một đội ngũ đọc được bột bằng tay. Kỹ năng đó hỗ trợ ba sản phẩm, đó là bánh mì, đế pizza, và bột trộn khô bán cho các nhà hàng. Giao hàng không phải là một năng lực. Đội ngũ dành 10 trong tổng 40 giờ làm việc mỗi tuần để lái xe giao hàng. Thuê ngoài việc giao hàng tốn 900 euro mỗi tháng và giải phóng 10 giờ đó cho mảng bán buôn, mang lại 1.600 euro mỗi tháng sau chi phí nguyên liệu. Hiệu ứng ròng là 700 euro mỗi tháng, cộng thêm một đội ngũ làm điều họ giỏi nhất.
Sai lầm thường gặp là gọi mọi thứ là năng lực cốt lõi. Dịch vụ khách hàng, làm việc chăm chỉ, và công nghệ của chúng tôi không vượt qua phép thử sao chép, vì mọi đối thủ đều viết những từ giống hệt. Nếu một đối thủ cũng có thể tuyên bố điều đó, nó không phân biệt bạn với họ.
Sai lầm thứ hai là nhầm lẫn năng lực với lợi thế. Một năng lực là nội bộ: bạn giỏi điều gì đó. Nó chỉ trở thành lợi thế cạnh tranh khi khách hàng trả nhiều hơn, hoặc mua thường xuyên hơn, nhờ vào điều đó. Một tiệm bánh lên men tuyệt vời mà bán với giá siêu thị có năng lực nhưng không có lợi thế.
Hãy dùng khái niệm này như một bộ lọc cho các quyết định. Tự làm những gì nằm trong năng lực cốt lõi. Mua hoặc thuê ngoài phần còn lại.
