核心能力是你的公司做得比大多数同行都好、客户能感受到、并且能应用在不止一个产品上的东西。它存在于你的团队、流程和专业知识里,而不是你买的某台机器里。核心能力之外的一切,都是外包的候选对象。
三个测试能把核心能力和普通业务区分开来。它是否给客户带来能感受到的好处?竞争对手是否难以复制?你能否把它用在不止一个产品或市场上?三条都要成立。大多数公司只有一两项核心能力,不是七项。
举个例子。一家面包店的核心能力是酸种发酵:一份维持了多年的酵种,以及一支能靠手感判断面团状态的团队。这一项技能支撑着三种产品:面包、披萨底,以及卖给餐厅的干粉预拌料。配送不是核心能力。团队每周40个工时里有10个花在开车送货上。把配送外包每月花900欧元,却腾出这10个工时用于批发业务,而批发业务在扣除食材成本后每月贡献1600欧元。净效果是每月700欧元,加上一支专注做自己最擅长事情的团队。
常见的错误是把什么都称为核心能力。“客户服务”“努力工作”“我们的技术”都通不过复制测试,因为每个竞争对手都会写同样的话。如果竞争对手也能这么说,它就不能把你区分出来。
第二个错误是把能力和优势混为一谈。能力是内在的:你擅长某件事。只有当客户因此愿意多付钱或更频繁购买时,它才变成竞争优势。一家发酵手艺精湛却按超市价格出售的面包店,有能力,却没有优势。
把这个概念当作决策的过滤器。属于核心能力范围内的东西自己做,其余的买或外包。
