Идентичността на бранда е съвкупността от видими и звукови елементи, които контролираш, за да те разпознават хората: име, лого, цветове, типография, визуален стил, тон на комуникация и обещанието зад тях. Това е онова, което ти изпращаш навън. Имиджът на бранда, за разлика от нея, е онова, което остава в главата на клиента.
Работеща идентичност за млада компания се побира на две страници. Избери един основен цвят и един акцентен цвят, с точните им кодове. Избери два шрифта, един за заглавия и един за основен текст. Запази логото в три версии: цветна, едноцветна и малък квадрат за профилни снимки. Напиши пет изречения, които описват тона ти, с пример за фраза, която използваш, и една, която избягваш. Това е достатъчно, за да изглеждаш последователен навсякъде.
Последователността е по-важна от красотата. Пример: клиент вижда рекламата ти, после уебсайта ти, после фактурата ти. Ако синият цвят е леко различен всеки път и логото сменя формата си, всеки контакт започва от нулата. Ако трите съвпадат, вторият и третият контакт надграждат върху първия. Този ефект е смисълът на идентичността.
Бизнес плановете обикновено включват кратък раздел за идентичността на бранда, защото читателят иска да знае как ще бъдеш разпознаван на пазар, където конкурентите продават нещо подобно.
Две погрешни разбирания. Първо, основателите третират идентичността като логото и прекарват седмици върху него. Логото е един елемент от седем, а клиентите помнят цвета ти и словесния ти изказ по-често от формата на знака ти. Второ, основателите бъркат идентичността с имиджа. Идентичността е онова, което изпращаш. Имиджът е онова, което клиентите наистина мислят, и го научаваш само като ги питаш. Ако се описваш като премиум, а клиентите те описват като евтин и бърз, тази разлика е реална информация. Промени онова, което изпращаш, или промени онова, което обещаваш, но не пренебрегвай разликата.
