Процентът на конверсия е делът хора, които извършват конкретно действие, от всички, които са имали възможност да го направят. Разделяш извършените действия на общия брой посетители или потенциални клиенти, после умножаваш по 100. Всеки процент на конверсия се нуждае от назовано действие и назована начална група, иначе числото не означава нищо.
На практика следиш няколко процента на конверсия по един и същ път. Посетител става потенциален клиент, потенциалният клиент става пробен потребител, пробният потребител става плащащ клиент. Всяка стъпка има свой собствен процент, и всеки процент има своя причина да е нисък.
Пример. За един месец 8000 души посещават сайта ти и 240 започват безплатен пробен период. Това е конверсия от посетител към пробен период от 3 процента. От тези 240, 36 купуват план, така че конверсията ти от пробен период към плащане е 15 процента. Общата конверсия от посетител към клиент е 36, разделено на 8000, което е 0,45 процента. Достигаш същото число, като умножиш: 3 процента по 15 процента е 0,45 процента.
Основателите четат погрешно това число по два начина. Първо, сравняват своя процент с бенчмарк, който са прочели някъде, без да проверят определението зад него. Сайт, измерващ добавено в количката, и сайт, измерващ платено, отчитат много различни проценти, и никой от двата не е грешен. Второ, третират процента като единствения лост. Повишаването на процент от 0,45 на 0,9 удвоява клиентите от 36 на 72, но удвояването на трафика прави същото. Кой път е по-евтин зависи от разходите ти, а не от процента.
Малките промени имат най-голямо значение в долната част на пътя. Преместването на конверсията от пробен период към плащане от 15 на 18 процента превръща същите 240 пробни абонамента в 43 клиенти вместо 36, без да купуваш нито едно допълнително посещение.
