Onboarding е структурираната първа фаза, след като някой се присъедини към теб: нов клиент, започващ да използва продукта ти, или нов служител, започващ работа. Той обхваща стъпките от записването до достигането на първия реален резултат. Добрият onboarding е измерван, не импровизиран.
Onboarding на клиенти се измерва чрез време до първата стойност: колко отнема, докато потребителят получи резултата, за който се е записал. Следи прост фунел с числа.
Пример. За един месец получаваш 1000 регистрации. 400 завършват настройката, и 220 от тях достигат първия реален резултат, да кажем изпратена първа фактура. Процентът ти на активация е 22 процента. Разглеждаш формата за настройка и намираш 12 задължителни полета. Намаляваш ги на 5 и преместваш останалите в продукта. Сега 600 завършват настройката. При същия процент на конверсия от 55 процента от настройка до първи резултат, 330 потребители се активират вместо 220. Спечелил си 110 активирани потребители на месец, без да харчиш повече за реклама.
Onboarding на служители следва същата логика с различни етапи. Подготви лаптопа, акаунтите и писмен план за първата седмица преди началната дата. Назови едно лице за контакт за въпроси. Дефинирай какво означава продуктивен на 30, 60 и 90 ден и го запиши. Нов продавач може да наблюдава обаждания през първата седмица, да проведе пет обаждания сам до 30 ден и да затвори първа сделка до 90 ден.
Грешката е да бъркаш onboarding с приветствено съобщение и обиколка на продукта. Обиколката обяснява бутони. Onboarding доставя резултат. Ако потребител е кликнал през единадесет подсказки и все още не е изпратил фактура, твоят onboarding не е проработил. Питай новите потребители след две седмици какво почти ги е накарало да спрат, запиши отговорите и оправи най-честия, преди да купиш повече трафик.
