Az Average Revenue Per User (ARPU) az az árbevétel, amit a vállalkozásod egy adott időszakban ügyfelenként termel. Az adott időszak teljes árbevételét elosztod az abban aktív ügyfelek számával. Az ARPU-t általában havi bontásban adják meg. Megmutatja, hogy a növekedés több ügyféltől, magasabb áraktól, vagy mindkettőtől származik-e.
Egy generált üzleti terv az ARPU-t használja az árbevétel-előrejelzés felépítéséhez: a várható ügyfélszám szorozva az ARPU-val adja az árbevétel sorát, amit könnyebb megvédeni, mint egy találgatott végösszeget.
Egy példa. Júniusban az appod 48 600 eurót termel 1800 aktív ügyféltől, tehát az ARPU 27 euró. Júliusban az árbevétel 55 000 euróra nő 2300 ügyféltől, így az ARPU 23,91 euróra csökken. Az árbevétel 13 százalékkal nőtt, de minden egyes ügyfél 11 százalékkal kevesebbet ér. Ez általában azt jelenti, hogy az új ügyfelek olcsóbb csomagot választottak, vagy egy kedvezményes kampányon keresztül érkeztek.
Az ARPU-t az ügyfélszerzési költséged mellett érdemes nézni. Ha 90 eurót fizetsz egy havi 27 eurós ügyfél megszerzéséért, és az átlagos ügyfél 14 hónapig marad, akkor az az ügyfél 378 euró árbevételt hoz. Hogy ez megéri-e, az az árrésedtől függ, nem önmagában a 378 eurótól.
Két hiba fordul elő gyakran. Az első, hogy az alapítók az összes regisztrációval osztanak a fizető, aktív ügyfelek helyett. Több ezer alvó, ingyenes fiók nulla felé nyomja az ARPU-t, és használhatatlanná teszi a számot. Döntsd el, mit jelent az aktív, írd le a definíciót, és tartsd következetesen.
Másodszor, jó hírként olvassák a növekvő ARPU-t anélkül, hogy megnéznék az okát. Az ARPU akkor is nő, amikor az olcsó ügyfelek lemondanak, és csak a drágák maradnak. Az árbevétel stagnálhat vagy csökkenhet, miközben az ARPU javul. Az ARPU-t mindig az ügyfélszámmal és a teljes árbevétellel együtt olvasd.
