A márkaidentitás azoknak a látható és hallható elemeknek az összessége, amelyeket te irányítasz azért, hogy az emberek felismerjenek: név, logó, színek, tipográfia, képi világ, hangnem, és az ezek mögötti ígéret. Ez az, amit kiküldesz magadból. A márkaimázs ezzel szemben az, ami az ügyfél fejében landol.
Egy fiatal vállalat számára működő identitás két oldalon elfér. Válassz egy elsődleges színt és egy kiegészítő színt, a pontos kódjaikkal együtt. Válassz két betűtípust, egyet a címsorokhoz és egyet a szövegtörzshöz. Mentsd el a logót három verzióban: teljes színes, egyszínű, és egy kis négyzet a profilképekhez. Írj öt mondatot, amelyek leírják a hangnemedet, egy olyan kifejezéssel, amit használsz, és eggyel, amit kerülsz. Ez elég ahhoz, hogy mindenhol egységesnek tűnj.
A következetesség jobban számít, mint a szépség. Egy példa: egy ügyfél meglátja a hirdetésedet, aztán a weboldaladat, aztán a számládat. Ha a kék szín minden alkalommal kicsit más, és a logó alakja változik, minden érintkezés nulláról indul. Ha a három egyezik, a második és a harmadik érintkezés az elsőre épül. Ez a hatás az identitás lényege.
Az üzleti tervek általában tartalmaznak egy rövid márkaidentitás-szakaszt, mert az olvasó tudni akarja, hogyan fognak felismerni egy olyan piacon, ahol a versenytársak hasonlót árulnak.
Két félreértés. Először, az alapítók az identitást a logóval azonosítják, és heteket töltenek vele. A logó a hét elem egyike, és az ügyfelek gyakrabban emlékeznek a színedre és a szóhasználatodra, mint a jeled formájára. Másodszor, az alapítók összekeverik az identitást az imázzsal. Az identitás az, amit kiküldesz. Az imázs az, amit az ügyfelek valójában gondolnak, és ezt csak úgy tudod meg, ha megkérdezed őket. Ha prémiumként írod le magad, az ügyfelek pedig olcsónak és gyorsnak, ez a különbség valódi információ. Változtasd meg, amit kiküldesz, vagy változtasd meg, amit ígérsz, de ne hagyd figyelmen kívül a különbséget.
