A konverziós ráta azoknak az aránya, akik elvégeznek egy adott műveletet, az összes olyan emberhez képest, akinek erre lehetősége lett volna. Elosztod a befejezett műveletek számát az összes látogató vagy érdeklődő számával, majd megszorzod 100-zal. Minden konverziós rátának szüksége van egy megnevezett műveletre és egy megnevezett kiinduló csoportra, különben a szám semmit sem jelent.
A gyakorlatban egy útvonal mentén több konverziós rátát is követsz. Egy látogatóból érdeklődő lesz, egy érdeklődőből próbafelhasználó, egy próbafelhasználóból fizető ügyfél. Minden lépésnek megvan a saját rátája, és minden rátának megvan a saját oka, amiért alacsony.
Egy példa. Egy hónap alatt 8000 ember látogatja meg az oldaladat, és 240 kezd el ingyenes próbaverziót. Ez 3 százalékos látogató-próba arány. A 240-ből 36 vásárol előfizetést, így a próba-fizetős arányod 15 százalék. A teljes látogató-ügyfél arány 36 osztva 8000-rel, ami 0,45 százalék. Ugyanezt az értéket szorzással is megkapod: 3 százalék szorozva 15 százalékkal 0,45 százalék.
Az alapítók kétféleképpen olvassák félre ezt a számot. Először is, összehasonlítják a rátájukat egy valahol olvasott irányértékkel, anélkül hogy ellenőriznék a mögötte lévő definíciót. Egy kosárba tett terméket mérő oldal és egy fizetett vásárlást mérő oldal nagyon eltérő rátákat mutat, és egyik sincs rosszul. Másodszor, úgy kezelik a rátát, mintha az egyetlen befolyásolható tényező lenne. Ha egy 0,45 százalékos rátát 0,9 százalékra emelsz, az ügyfélszám 36-ról 72-re duplázódik, de a forgalom megduplázása ugyanezt eredményezi. Hogy melyik út olcsóbb, az a költségeidtől függ, nem a százaléktól.
A kis változtatások az útvonal alján számítanak a legtöbbet. Ha a próba-fizetős arányt 15-ről 18 százalékra emeled, ugyanaz a 240 próba 43 ügyfelet ad 36 helyett, anélkül hogy egyetlen extra látogatást is vásárolnál.
