Az onboarding az a strukturált első szakasz azután, hogy valaki csatlakozik hozzád: egy új ügyfél, aki elkezdi használni a termékedet, vagy egy új alkalmazott, aki elkezdi a munkát. A regisztrációtól az első valódi eredmény eléréséig tartó lépéseket fedi le. A jó onboarding mérhető, nem rögtönzött.
Az ügyfél onboardingot a time to first value méri: mennyi idő alatt jut el a felhasználó ahhoz az eredményhez, amiért regisztrált. Kövess egy egyszerű, számokkal alátámasztott tölcsért.
Egy példa. Egy hónap alatt 1000 regisztrációt kapsz. 400-an fejezik be a beállítást, és közülük 220-an érik el az első valódi eredményt, mondjuk az első kiküldött számlát. Az aktivációs arányod 22 százalék. Megnézed a beállítási űrlapot, és 12 kötelező mezőt találsz. Ötre csökkented, a többit áthelyezed a termékbe. Most 600-an fejezik be a beállítást. Ugyanazzal az 55 százalékos konverziós aránnyal a beállítástól az első eredményig 330 felhasználó aktiválódik a korábbi 220 helyett. Havi 110 plusz aktivált felhasználót nyertél anélkül, hogy többet költöttél volna hirdetésre.
Az alkalmazotti onboarding ugyanezt a logikát követi, más mérföldkövekkel. Készítsd elő a laptopot, a fiókokat és egy írásos első heti tervet a kezdés dátuma előtt. Jelölj ki egy kapcsolattartót a kérdésekhez. Határozd meg, mit jelent a produktivitás a 30., 60. és 90. napon, és írd le. Egy új értékesítő az első héten hívásokat figyelhet meg, a 30. napra öt hívást bonyolíthat le önállóan, és a 90. napra megkötheti az első üzletet.
A hiba az, hogy az onboardingot összekeverik egy üdvözlő üzenettel és egy terméktúrával. Egy túra a gombokat magyarázza el. Az onboarding eredményt szállít. Ha egy felhasználó végigkattintott tizenegy tooltipen, és még mindig nem küldött számlát, akkor az onboardingod nem működött. Kérdezd meg az új felhasználóktól két hét után, mi volt az, ami majdnem leállította őket, írd le a válaszokat, és javítsd ki a leggyakoribbat, mielőtt több forgalmat vásárolsz.
