A SMART célok olyan célkitűzések, amelyeket Specific, Measurable, Achievable, Relevant és Time-bound módon fogalmazol meg. Ahelyett, hogy azt írnád, növeld az eladásokat, leírod a számot, a mérőszámot és a határidőt. A formátum arra kényszerít, hogy előre eldöntsd, mi számít sikernek, így bárki utólag ellenőrizheti, elérted-e.
Vedd szó szerint minden betűt. Specific: nevezd meg a mérőszámot és a cselekvést. Measurable: nevezd meg a számot és azt, hol olvasod le. Achievable: vesd össze az erőforrásaiddal, ne a reményeiddel. Relevant: kapcsold ahhoz az eredményhez, amelyre a cégnek ebben az évben szüksége van. Time-bound: nevezz meg egy dátumot.
Egy példa. Gyenge: szerezz több vevőt. SMART: növeld a fizető vevők számát 45-ről 93-ra december 31-ig, a számlázási rendszerben mérve. Most számolj, mert erre való a formátum. Hat hónap van hátra, és 48 új vevőre van szükséged, tehát havi 8 nettó új vevőre. Ha havonta 2 vevőt veszítesz, havi 10 új regisztrációra van szükséged ahhoz, hogy 8 maradjon. Ha az értékesítési konverziód 20 százalék, ez havi 50 minősített beszélgetést jelent, azaz körülbelül heti 12-t. Ekkor már látod, elérhető-e a cél két értékesítővel, és a szám előtt tudsz igazítani, mielőtt elkezdődik az év, ahelyett hogy decemberben magyaráznád a lemaradást.
Ahol az alapítók elrontják. Mérhetővé teszik a célokat, de nem elérhetővé, például megháromszorozzák a bevételt három hónap alatt ugyanazzal a csapattal és ugyanazzal a költségvetéssel. Olyan számokat választanak, amelyeket könnyű mérni, de nem számítanak, például a közösségimédia-követőket, miközben a cash flow-t senki nem figyeli. És egyszerre tizenöt célt tűznek ki, így egyik sem kap elég figyelmet. Negyedévente három cél, mindegyik megnevezett felelőssel és dátummal, jobban működik, mint egy hosszú lista, amelyet senki nem olvas.
