Opłata ryczałtowa to stała cena za nieograniczone lub hojnie ograniczone korzystanie z usługi w danym okresie. Klient płaci tę samą kwotę niezależnie od tego, czy skorzysta z usługi raz, czy pięćdziesiąt razy. Usuwa to obawę przed nieoczekiwanym rachunkiem i daje ci przewidywalny przychód, o ile intensywni użytkownicy nie kosztują cię więcej, niż płacą.
Siłownie, taryfy komórkowe i subskrypcje streamingowe działają w oparciu o opłaty ryczałtowe. Klient kupuje sobie wolność od liczenia.
Ryzyko tkwi w strukturze korzystania z usługi. Weźmy siłownię pobierającą 30 euro miesięcznie od 1 000 członków, gdzie każda wizyta kosztuje 2 euro na sprzątanie, energię i personel. Jeśli 900 członków przychodzi 4 razy w miesiącu, kosztują 7 200 euro. Jeśli 100 członków przychodzi 20 razy w miesiącu, kosztują 4 000 euro. Przychód wynosi 30 000 euro, koszty zmienne 11 200 euro, a na czynsz, sprzęt i wynagrodzenia zostaje 18 800 euro. Teraz zmień proporcje: gdyby połowa członków trenowała 20 razy, koszty zmienne wzrosłyby do 24 000 euro, a zostałoby zaledwie 6 000 euro. Cena się nie zmieniła, zmieniło się tylko zachowanie.
Opłaty ryczałtowe przyciągają dokładnie tych klientów, którzy kosztują najwięcej, bo osoby planujące intensywnie korzystać z usługi wybierają je celowo. To normalne, a nie błąd. Cenę musisz ustalić pod strukturę klientów, do której ostatecznie dojdziesz, a nie tę, którą masz pierwszego dnia.
Większość dostawców zachowuje jakiś limit i nazywa go rozsądnym użytkowaniem: limit danych, po którego przekroczeniu spada prędkość, maksymalna liczba zgłoszeń miesięcznie, jeden użytkownik na konto. Opisz ten limit jasnym językiem. Opłata ryczałtowa reklamowana jako nieograniczona, a potem ograniczana, generuje skargi i zwroty pieniędzy.
Opłaty ryczałtowe kosztują cię też informację. Kiedy wszyscy płacą tyle samo, faktura nie pokazuje, kto faktycznie czerpie wartość, więc mierz korzystanie z usługi osobno i obserwuj klientów o niskiej aktywności. To oni rezygnują jako pierwsi. W wygenerowanym biznesplanie opłata ryczałtowa pojawia się jako jedna z opcji przychodowych obok modelu płatności za użycie.
