Identidade de marca é o conjunto de elementos visíveis e audíveis que controlas para que as pessoas te reconheçam: nome, logótipo, cores, tipografia, imagética, tom de voz, e a promessa por trás deles. É aquilo que emites. A imagem de marca, em contraste, é aquilo que fica na cabeça do cliente.
Uma identidade funcional para uma empresa jovem cabe em duas páginas. Escolhe uma cor primária e uma cor de destaque, com os respetivos códigos exatos. Escolhe duas fontes, uma para títulos e outra para o corpo do texto. Guarda o logótipo em três versões: a cores, a uma só cor, e um pequeno quadrado para fotos de perfil. Escreve cinco frases que descrevam o teu tom, com um exemplo de uma expressão que usas e outra que evitas. É suficiente para pareceres consistente em todo o lado.
A consistência importa mais do que a beleza. Um exemplo: um cliente vê o teu anúncio, depois o teu site, depois a tua fatura. Se o azul for ligeiramente diferente de cada vez e o logótipo mudar de forma, cada contacto começa do zero. Se os três coincidirem, o segundo e o terceiro contacto constroem-se sobre o primeiro. Esse efeito é o objetivo de uma identidade.
Os planos de negócios costumam incluir uma secção curta sobre identidade de marca, porque o leitor quer saber como serás reconhecido num mercado onde os concorrentes vendem algo semelhante.
Dois mal-entendidos. Primeiro, os fundadores tratam a identidade como sendo o logótipo e passam semanas nisso. O logótipo é um elemento entre sete, e os clientes lembram-se mais frequentemente da tua cor e das tuas palavras do que da forma da tua marca. Segundo, os fundadores confundem identidade com imagem. A identidade é aquilo que emites. A imagem é aquilo que os clientes realmente pensam, e só a conheces perguntando-lhes. Se te descreves como premium e os clientes te descrevem como barato e rápido, essa diferença é informação real. Muda aquilo que emites, ou muda aquilo que prometes, mas não ignores a diferença.
