Um efeito de lock-in existe quando mudar para um concorrente custa dinheiro, tempo ou dados ao cliente, pelo que fica mesmo quando surge uma oferta melhor. O custo pode ser um contrato, um formato de ficheiro proprietario, historico acumulado, formacao de funcionarios ou hardware que so funciona com o seu sistema. O lock-in aumenta a retencao e enfraquece a pressao sobre o preco.
Um exemplo mostra por que os clientes ficam. Uma empresa usa o seu software de contabilidade ha cinco anos. Um concorrente e 10 euros por mes mais barato, uma poupanca de 120 euros por ano. Migrar significa exportar registos, remapear contas, verificar saldos e voltar a formar dois funcionarios: digamos 40 horas de trabalho a 50 euros a hora, ou seja, 2.000 euros. Com 120 euros de poupanca anual, a mudanca paga-se a si propria apos quase 17 anos. Ninguem muda com estes numeros.
O lock-in surge de algumas formas: contratual, atraves de prazos minimos e periodos de aviso previo; tecnico, atraves de formatos, hardware e integracoes; de dados, atraves de anos de historico que vivem no seu sistema; e de aprendizagem, atraves de funcionarios que conhecem o fluxo de trabalho. O tipo mais forte cresce por si so quanto mais tempo alguem e cliente.
Ha uma linha entre o lock-in que vem do valor e o lock-in que vem da obstrucao. Tornar a exportacao impossivel, esconder o botao de cancelamento ou cobrar uma taxa para recuperar os proprios dados cria clientes que saem na primeira oportunidade e contam a outros porque. Na UE, as pessoas tambem tem o direito legal de receber os seus dados pessoais num formato comum e legivel por maquina, pelo que uma funcao de exportacao nao e opcional.
Construa a versao util em vez disso: integracoes com ferramentas que o cliente ja usa, um historico que se torna mais valioso ao longo do tempo, definicoes e modelos guardados. Cada um destes aumenta o custo de sair sem penalizar ninguem.
Olhe para o efeito tambem do outro lado. Se construir a sua empresa sobre um unico fornecedor de pagamentos, um marketplace ou um canal publicitario, e voce a parte presa.
O lock-in aparece em planos de negocio gerados como um dos padroes avaliados.
