Onboarding e a fase inicial estruturada apos alguem se juntar a si: um novo cliente a comecar a usar o seu produto, ou um novo funcionario a comecar o trabalho. Cobre os passos desde a inscricao ate ao primeiro resultado real. Um bom onboarding e medido, nao improvisado.
O onboarding de clientes mede-se pelo tempo ate ao primeiro valor: quanto tempo demora ate o utilizador obter o resultado com que se inscreveu. Acompanhe um funil simples com numeros.
Um exemplo. Num mes recebe 1.000 inscricoes. 400 terminam a configuracao, e 220 delas chegam ao primeiro resultado real, digamos, a primeira fatura enviada. A sua taxa de ativacao e 22 por cento. Olha para o formulario de configuracao e encontra 12 campos obrigatorios. Reduz para 5 e move o resto para dentro do produto. Agora 600 terminam a configuracao. Com a mesma taxa de conversao de 55 por cento entre configuracao e primeiro resultado, 330 utilizadores ativam-se em vez de 220. Ganhou 110 utilizadores ativados por mes sem gastar mais em publicidade.
O onboarding de funcionarios segue a mesma logica com marcos diferentes. Prepare o portatil, as contas e um plano escrito para a primeira semana antes da data de inicio. Nomeie uma pessoa de contacto para duvidas. Defina o que significa produtivo aos dias 30, 60 e 90, e escreva-o. Um novo vendedor pode acompanhar chamadas na primeira semana, fazer cinco chamadas sozinho ate ao dia 30, e fechar o primeiro negocio ate ao dia 90.
O erro e confundir onboarding com uma mensagem de boas-vindas e um tour do produto. Um tour explica botoes. O onboarding entrega um resultado. Se um utilizador clicou em onze dicas e ainda nao enviou uma fatura, o seu onboarding nao funcionou. Pergunte aos novos utilizadores, duas semanas depois, o que quase os fez desistir, escreva as respostas e resolva a mais frequente antes de comprar mais trafego.
