Uma parte interessada e qualquer pessoa ou grupo afetado pelo seu negocio ou capaz de o afetar: fundadores, funcionarios, clientes, fornecedores, investidores, credores, senhorios, reguladores e vizinhos. As partes interessadas nao sao apenas donos. Mapea-las mostra que decisoes podem travar o seu plano e de quem precisa de apoio antes de comecar.
Ordene as partes interessadas por duas perguntas: quanto uma decisao as afeta, e quanto poder tem sobre ela? Um banco que lhe emprestou 80.000 euros tem alto poder e alto interesse, por isso recebe uma atualizacao mensal. Um jornal local tem baixo poder e baixo interesse, por isso nao recebe nada ate ter noticias.
Um caso concreto. Um fundador abre uma pequena padaria num edificio residencial. O senhorio tem de aprovar o sistema de extracao. Os vizinhos podem queixar-se das entregas das 4 da manha. O inspetor alimentar controla se pode abrir de todo. O banco financia o forno. Quatro partes interessadas, nenhuma delas cliente, e qualquer uma pode atrasar a abertura por meses. Falar com o inspetor alimentar antes de assinar o arrendamento custa uma tarde. Encontrar o problema depois pode custar um ano de renda.
Nas vendas entre empresas, o termo tem um significado mais estreito: as pessoas dentro de uma empresa cliente que influenciam uma compra. Um negocio de software pode envolver um utilizador que o quer, um gestor que aprova o orcamento, e uma pessoa de TI que pode recusa-lo. Vender apenas ao utilizador entusiasmado e a razao habitual pela qual os negocios param.
O erro frequente e tratar o mapeamento de partes interessadas como uma formalidade para grandes empresas. O segundo e confundir partes interessadas com acionistas. Os acionistas possuem parte do negocio. As partes interessadas podem nao possuir nada e mesmo assim decidir se recebe uma licenca, um contrato de fornecedor ou uma rua tranquila. Liste as suas, anote o que cada uma quer, e decida com que frequencia vai falar com elas.
