متوسط الإيراد لكل مستخدم (ARPU) هو الإيراد الذي يحققه عملك من كل عميل خلال فترة زمنية محددة. تقسم إجمالي الإيراد لتلك الفترة على عدد العملاء النشطين خلالها. يُبلَّغ عن ARPU عادة شهريًا. يوضح هذا الرقم ما إذا كان النمو ناتجًا عن زيادة عدد العملاء أو رفع الأسعار أو كليهما.
تستخدم خطة العمل المُولَّدة مؤشر ARPU لبناء توقعات الإيراد: عدد العملاء المتوقع مضروبًا في ARPU يعطي بند الإيراد، وهو أسهل في التبرير من رقم إجمالي مُخمَّن.
مثال. في يونيو، يحقق تطبيقك 48,600 يورو من 1,800 عميل نشط، أي أن ARPU يبلغ 27 يورو. في يوليو يرتفع الإيراد إلى 55,000 يورو من 2,300 عميل، فينخفض ARPU إلى 23.91 يورو. نما الإيراد بنسبة 13 بالمئة، لكن قيمة كل عميل انخفضت بنسبة 11 بالمئة. عادة ما يعني ذلك أن العملاء الجدد اختاروا خطة أرخص أو وصلوا عبر حملة تخفيضات.
ينتمي ARPU إلى جانب تكلفة الاكتساب لديك. إذا دفعت 90 يورو لكسب عميل بقيمة 27 يورو شهريًا، وبقي العميل المتوسط 14 شهرًا، فإن هذا العميل يجلب 378 يورو من الإيراد. أما نجاح ذلك من عدمه فيعتمد على هامشك، وليس على رقم الـ378 يورو وحده.
خطآن شائعان. أولًا، يقسم المؤسسون على إجمالي المسجَّلين بدلًا من العملاء النشطين الذين يدفعون. آلاف الحسابات المجانية الخاملة تدفع ARPU نحو الصفر وتجعل الرقم عديم الفائدة. حدِّد ما تعنيه كلمة نشط، ودوِّن التعريف، وحافظ على ثباته.
ثانيًا، يقرأ المؤسسون ارتفاع ARPU كخبر جيد دون التحقق من السبب. يرتفع ARPU أيضًا عندما يلغي العملاء الرخيصون اشتراكهم ويبقى العملاء المكلفون فقط. قد يبقى الإيراد ثابتًا أو ينخفض بينما يتحسن ARPU. اقرأ ARPU دائمًا مع عدد العملاء وإجمالي الإيراد.
