الكفاءة الجوهرية هي شيء تقوم به شركتك بشكل أفضل من معظم الآخرين، يلاحظه العملاء، ويمكنك تطبيقه على أكثر من منتج واحد. إنها تكمن في فريقك وعملياتك ومعرفتك التقنية، وليس في آلة اشتريتها. كل ما هو خارج هذه الكفاءة مرشح للاستعانة بمصادر خارجية.
ثلاثة اختبارات تفصل الكفاءة الجوهرية عن النشاط العادي. هل تمنح العملاء فائدة يلاحظونها؟ هل يصعب على المنافسين نسخها؟ هل يمكنك استخدامها في أكثر من منتج أو سوق واحد؟ يجب أن تتحقق الشروط الثلاثة كلها. معظم الشركات لديها كفاءة واحدة أو اثنتان، وليس سبع كفاءات.
مثال. كفاءة مخبز ما هي تخمير عجينة الخميرة الطبيعية (sourdough): خميرة أم يحافظ عليها حية لسنوات وفريق يقرأ العجين بيديه. هذه المهارة الواحدة تدعم ثلاثة منتجات، هي الخبز وقواعد البيتزا والخلطات الجافة المباعة للمطاعم. التوصيل ليس كفاءة. يقضي الفريق 10 من أصل 40 ساعة أسبوعية في قيادة الطرق. الاستعانة بمصدر خارجي للتوصيل تكلف 900 يورو شهرياً وتحرر تلك الساعات العشر لخط الجملة، الذي يساهم بـ 1,600 يورو شهرياً بعد تكاليف المكونات. الأثر الصافي هو 700 يورو شهرياً، بالإضافة إلى فريق يقوم بما يجيده.
الخطأ الشائع هو تسمية كل شيء كفاءة جوهرية. خدمة العملاء والعمل الجاد وتقنيتنا تفشل في اختبار النسخ، لأن كل منافس يكتب الكلمات نفسها. إذا كان المنافس يستطيع ادعاءها أيضاً، فهي لا تميزك.
الخطأ الثاني هو الخلط بين الكفاءة والميزة. الكفاءة داخلية: أنت جيد في شيء ما. تتحول إلى ميزة تنافسية فقط عندما يدفع العملاء أكثر، أو يشترون أكثر تكراراً، بسببها. مخبز يخمّر بشكل رائع ويبيع بأسعار السوبرماركت لديه كفاءة ولا ميزة له.
استخدم هذا المفهوم كمرشح لاتخاذ القرارات. ابنِ ما يقع داخل الكفاءة. اشترِ أو استعن بمصادر خارجية لبقية الأمور.
